{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/luzern\/?page_id=6"},"modified":"2023-02-23T13:36:59","modified_gmt":"2023-02-23T12:36:59","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nextbike.ch\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um nextbike. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

Die Klassiker<\/h3><\/div>
<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den nextbike Zentralschweiz-Kundenservice unter +41 41 50 80 800<\/a>, info@nextbike.ch<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter info@nextbike.ch<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert nextbike Zentralschweiz?<\/h6>

Registriere dich einfach und kostenlos \u00fcber die App oder die Website. Velos k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike by TIER App oder die Hotline ausgeliehen werden. Gib das Fahrrad an einer offiziellen Station zur\u00fcck und schlie\u00dfe das Schloss, um die Ausleihe zu beenden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Registrierung<\/h3><\/div>
<\/i>Wie kann ich mich registrieren?<\/h6>

Die Registrierung kann \u00fcber die App und die Webseite oder erfolgen. <\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie aktiviere ich mein Konto?<\/h6>

Um dein Kundenkonto zu aktivieren, musst du ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dieses wird durch das Abbuchen von 1 CHF verifiziert. Dies ist keine Geb\u00fchr, der 1 CHF steht dir sp\u00e4ter als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Die m\u00f6glichen Zahlungsmethoden werden dir in der App angezeigt.<\/p>\n

Nach erfolgreicher Abbuchung wird dein Kundenkonto sofort freigeschaltet. Nur bei \u00dcberweisung erfolgt die Freischaltung \u2013 je nach Bank \u2013 erst nach zwei bis vier Tagen.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Warum muss ich 1 CHF \u00fcberweisen, obwohl die Registrierung kostenlos ist?<\/h6>

Um dein Zahlungsmittel zu verifizieren und damit dein Konto freizuschalten, wird dein Bankkonto mit 1 CHF belastet. Dieser ist jedoch keine Registrierungsgeb\u00fchr, sondern steht dir nachher als Startguthaben zur Verf\u00fcgung. Auch beim Wechsel des Zahlungsmittels wird dieser 1 CHF abgezogen, um auch das neue Zahlungsmittel zu verifizieren.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wann erhalte ich meine Rechnungen?<\/h6>

Rechnungen werden nur f\u00fcr SEPA-Lastschrift erstellt und k\u00f6nnen nach Ende des jeweiligen Monats im Kundenkonto \u00fcber die Webseite unter \u201cKontostand\u201d heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum wurde mein Kundenkonto deaktiviert?<\/h6>

Wahrscheinlich konnten offene Betr\u00e4ge nicht von deinem Bankkonto abgebucht werden bzw. es ist kein Zahlungsmittel hinterlegt. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies in deinem Kundenkonto und kontaktiere im Zweifel den Kundenservice.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per App, telefonisch oder per E-Mail, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die App unter Support, \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems und unter info@nextbike.ch<\/a>. Die Website deines Systems findest du \u00fcber die Standortsuche im Kopfbereich der Website.<\/span><\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein Kundenkonto k\u00fcndigen und was passiert mit meinem Restguthaben?<\/h6>

Du kannst dein Konto in den Einstellungen in der App oder \u00fcber den Login auf unserer Webseite k\u00fcndigen.<\/p>\n

Alternativ kannst du uns deine K\u00fcndigung per E-Mail an info@nextbike.ch<\/a> oder per Post (Adresse im Website Footer) zusenden.<\/p>\n

Eventuelles Restguthaben wird erstattet. Ausnahmen bildet hier i.d.R. durch Treueprogramme o.\u00c4. erworbenes Fahrtguthaben. Dieses ist nicht auszahlbar.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was passiert, wenn mein Kundenkonto ins Minus ger\u00e4t?<\/h6>

Ger\u00e4t dein Konto ins Minus, weil offene Betr\u00e4ge nicht abgebucht werden k\u00f6nnen, wird dein Konto vor\u00fcbergehend deaktiviert, bis der offene Betrag beglichen wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe hierf\u00fcr, ob du ein g\u00fcltiges Zahlungsmittel hinterlegt hast. K\u00f6nnen wir bei EU Lastschrift nicht abbuchen, kommt es zus\u00e4tzlich zu einer R\u00fccklastschrift in H\u00f6he von ca. 10 CHF.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wieso merkt sich mein Konto meine PayPal-Verbindung nicht?<\/h6>

Dein PayPal-Konto ist wahrscheinlich nicht verifiziert. Mehr Infos dazu gibt\u2019s auf PayPal.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie bezahle ich f\u00fcr nextbike Zentralschweiz, wie wird abgerechnet und wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen?<\/h6>

Wenn du als Zahlungsweise eine Kreditkarte angegeben hast, werden die Geb\u00fchren f\u00fcr deine Fahrten in der Regel 24 Stunden nach deiner Ausleihe abgebucht.<\/p>\n

Bei der Zahlungsweise Lastschrift buchen wir die offenen Geb\u00fchren monatlich von deinem Bankkonto ab.<\/p>\n

Deine Ausleihhistorie und detaillierte Transaktionshistorie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto \u00fcber den Website-Login einsehen. Bei SEPA-Lastschrift kann die Rechnung nach jeweiligen Monatsende heruntergeladen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erreiche ich den Kundenservice?<\/h6>

Du erreichst den nextbike Zentralschweiz-Kundenservice unter +41 41 50 80 800<\/a>, info@nextbike.ch<\/a> oder per App Support Funktion.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich meine Telefonnummer \u00e4ndern?<\/h6>

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice via Email an info@nextbike.ch<\/a>, um deine Telefonnummer zu \u00e4ndern. Bitte sende die Email von der in deinem Kundenkonto hinterlegten Emailadresse.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Ausleihe, Parken und R\u00fcckgabe<\/h3><\/div>
<\/i>Das Rahmenschloss \u00f6ffnet nicht. Was soll ich tun?<\/h6>

\u00dcberpr\u00fcfe zun\u00e4chst, ob eine Speiche das Schloss blockiert, indem du das Hinterrad etwas drehst. \u00d6ffne die aktive Ausleihe in der App und klicke auf „Schloss \u00f6ffnen“. Das erneute \u00d6ffnen wird initiiert.<\/p>\n

Wenn das Rahmenschloss auch nach erneutem \u00d6ffnungsversuch \u00fcber die App nicht \u00f6ffnet, erkennt unser System dies nach drei Minuten automatisch und bricht die Ausleihe ab. Kosten fallen keine an. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe den Abbruch in deiner App und melde dich beim Kundenservice, falls diese auch nach drei Minuten noch aktiv ist. Eventuell zun\u00e4chst entstandene Kosten werden in jedem Fall storniert, wenn eine rechtzeitige Meldung erfolgte, auch wenn sich unser Kundenservice nicht direkt um den Fall k\u00fcmmern k\u00f6nnen sollte.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie funktioniert nextbike Zentralschweiz?<\/h6>

Registriere dich einfach und kostenlos \u00fcber die App oder die Website. Velos k\u00f6nnen \u00fcber die nextbike by TIER App oder die Hotline ausgeliehen werden. Gib das Fahrrad an einer offiziellen Station zur\u00fcck und schlie\u00dfe das Schloss, um die Ausleihe zu beenden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie erkenne ich eine offizielle Station?<\/h6>

Alle Stationen sind auf der Karte in der App mit gro\u00dfen Markern gekennzeichnet (die kleinen Marker kennzeichnen einzelne Velos). In einigen St\u00e4dten stehen an der markierten Stelle zus\u00e4tzlich Stationsschilder, Terminals oder Velost\u00e4nder.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mehrere Velos \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

Auf ein Kundenkonto kannst du bis zu vier Velos auf einmal ausleihen. Gebuchte Tarife und Sonderkonditionen gelten i.d.R. jedoch nur f\u00fcr das erste Velo.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mein Velo w\u00e4hrend der Ausleihe parken?<\/h6>

Ja, das kannst du.<\/p>\n

Aktiviere den Parkmodus in der App und schlie\u00dfe das Schloss anschlie\u00dfend (Achtung: Schlie\u00dft du das Schloss, bevor der Parkmodus aktiviert wurde, wird das Velo sofort zur\u00fcckgegeben). Zum Weiterradeln beendest du den Parkmodus in der App und das Schloss \u00f6ffnet automatisch. Beende den Parkmodus daher niemals aus der Ferne.<\/p>\n

Die Ausleihe l\u00e4uft w\u00e4hrend der Fahrtpause weiter und wird identisch berechnet.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich eine 20 CHF-Strafe bzw. 25 CHF-Strafe f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe noch abwenden?<\/h6>

Hast du das Velo oder E-Bike unsachgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgegeben, kannst du durch eine erneute Ausleihe die sonst anfallende Geb\u00fchr von 20 CHF bzw- 25 CHF abwenden, wenn du das Velo nun ordnungsgem\u00e4\u00df zur\u00fcckgibst. Die zwei aufeinanderfolgende Ausleihen desselben Velos werden dann miteinander verschmolzen. Konkret bedeutet dies, dass die endg\u00fcltige Ausleihdauer sich aus Startzeit der ersten und R\u00fcckgabezeit der zweiten Ausleihe berechnet. Die Pause zwischen den beiden Ausleihen wird dann ebenfalls zur Fahrtzeit hinzugef\u00fcgt. Die Geb\u00fchr f\u00fcr falsche R\u00fcckgabe wird daf\u00fcr gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie stelle ich mein Velo richtig ab?<\/h6>

Verf\u00fcgt die Station nicht \u00fcber feste Velost\u00e4nder, wird das Velo offen abgestellt und an sich selbst angeschlossen. Wird ein Velo nicht angeschlossen zur\u00fcckgelassen, behalten wir uns eine Servicegeb\u00fchr von 25 CHF vor.<\/p>\n

Generell gilt, dass niemand durch das abgestellte Velo behindert werden darf.<\/p>\n

Hierzu beachte bitte folgendes: Das Velo darf nicht geparkt oder abgestellt werden:<\/p>\n

a) an Verkehrsampeln
\nb) an Parkscheinautomaten oder Parkuhren
\nc) an Stra\u00dfenschildern
\nd) auf Gehwegen, wenn dadurch eine Durchgangsbreite von 1,50 m unterschritten wird
\ne) vor, an und auf Rettungswegen und Feuerwehranfahrtszonen
\nf) wenn dadurch die station\u00e4re Werbung eines Dritten verdeckt wird
\ng) durch Abschlie\u00dfen an Z\u00e4unen von privaten oder \u00f6ffentlichen H\u00e4usern und Einrichtungen
\nh) auf Bahn- und Bussteigen des \u00d6PNV
\ni) an \u00f6ffentlichen Velost\u00e4nder<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mein nextbike abstellen?<\/h6>

nextbikes d\u00fcrfen in der Schweiz an jeder nextbike Station zur\u00fcckgegeben werden. Stationen findest du in:<\/p>\n

Altdorf, Ballwil, Buchrain, Ebikon, Eich, Emmen, Ennetmoos, Eschenbach , Geuensee, Hergiswil, Hochdorf, Horw, Inwil, Kriens, Stadt Luzern, Mauensee, Meggen, Neuenkirch, Nottwil, Oberdorf-Dallenwil, Oberkirch, Ruswil, Sarnen, Schenkon, Sempach, Stans, Stansstad, Sursee, B\u00fcron, Wolfenschiessen<\/p>\n

Die R\u00fcckgabe abseits offizieller Stationen in der Schweiz ist nicht gestattet und wird mit einer Geb\u00fchr von 20 CHF geahndet.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Die R\u00fcckgabe wurde nicht erfasst. Was soll ich tun?<\/h6>

Melde nicht erfasste R\u00fcckgaben bitte unverz\u00fcglich unserem Kundenservice \u00fcber die Hotline oder \u00fcber den App-Support und halte die Velonummer, den Abstellort und die tats\u00e4chliche Nutzungsdauer bereit. Unseren Kundenservice erreichst du \u00fcber die nextbike by TIER App unter Support oder \u00fcber die angegebene Hotline in der App bzw. im Website-Footer des jeweiligen Systems.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich nextbike Zentralschweiz-Velos auch ohne App bzw. ohne internetf\u00e4higes Handy ausleihen?<\/h6>

Ja. Velos k\u00f6nnen alternativ \u00fcber die Hotline ausgeliehen und zur\u00fcckgegeben werden. Verf\u00fcgt das \u00f6rtliche System \u00fcber Terminals oder \u00fcber BikeComputer, k\u00f6nnen auch diese f\u00fcr Ausleihe und R\u00fcckgabe genutzt werden. Die verf\u00fcgbaren Ausleihkan\u00e4le eines Systems sind auf der Website des Systems zu finden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Darf ich mein Velo in einer Stadt ausleihen und in einer anderen abgeben?<\/h6>

Das Velo kann nur in der Stadt zur\u00fcckgegeben werden, in der du es ausgeliehen hast, anderenfalls fallen hohe R\u00fccktransportkosten an. Ausnahmen stellen Verbundsysteme dar. Auf der Website des jeweiligen Systems wird kommuniziert, wo die Velos abgestellt werden d\u00fcrfen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie gehe ich vor, wenn mein Velo einen Defekt hat?<\/h6>

Defekte k\u00f6nnen ganz einfach per Support-Funktion der App gemeldet werden. Bitte pr\u00fcfe das Velo vor Fahrtantritt bzw. vor der Ausleihe auf offensichtliche Defekte und teile uns Besch\u00e4digungen mit, damit die betreffenden Velos gesperrt und schnellstm\u00f6glich repariert werden k\u00f6nnen. Wenn du mit deinem Velo losgefahren bist und erst dann einen Defekt bemerkst, beende deine Fahrt und ruf unseren Service an. Nur dann k\u00f6nnen wir die Fahrt stornieren und das Velo zur Reparatur anmelden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Was geschieht, wenn ich mein Velo abseits von Stationen zur\u00fcckgebe?<\/h6>

Stellst du dein Velo unerlaubt abseits einer Station in der Schweiz ab, wird ein Serviceentgelt von mind. 20 CHF f\u00e4llig.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum muss ich 20 CHF (E-Bike: 25 CHF) Servicegeb\u00fchr zahlen (obwohl ich das Velo dort abgestellt habe, wo ich es ausgeliehen habe)?<\/h6>

Eine Servicegeb\u00fchr von mind. 20 CHF f\u00fcr Velos bzw. 25 \u20ac f\u00fcr E-Bikes f\u00e4llt an, wenn ein Velo abseits einer offiziellen Station in der Schweiz zur\u00fcckgegeben wurde.<\/p>\n

Dabei spielt es keine Rolle, ob das Velo bereits abseits einer Station ausgeliehen wurde. Die Servicegeb\u00fchr der Vorg\u00e4nger*innen deckt nicht das Fehlverhalten der n\u00e4chsten Nutzer*innen ab.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wo kann ich mit meinem nextbike-Account \u00fcberall Velos ausleihen?<\/h6>

Mit deinem nextbike-Account kannst du fast alle von uns betriebenen Veloverleihsysteme weltweit nutzen. F\u00fcr einige Systeme ist jedoch eine zweite Registrierung im jeweiligen System n\u00f6tig. Dies gilt u.a. f\u00fcr das MVG-Rad M\u00fcnchen, VAG_Rad N\u00fcrnberg, Mol Bubi Budapest \/ Ungarn, Sitycleta \/ Las Palmas de Gran Canaria und Bilbaobizi in Bilbao \/ Spanien. In einigen Systemen k\u00f6nnen Velos zwar ohne Neuregistrierung, jedoch nur \u00fcber die lokale App ausgeliehen werden. Dies gilt u.a. f\u00fcr Veturilo Warschau \/ Polen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Tarife und Konditionen<\/h3><\/div>
<\/i>Wie kann ich Sonderkonditionen durch Kooperationen genie\u00dfen?<\/h6>

Verkn\u00fcpfungen mit Partnern, um Sonderkonditionen in Anspruch zu nehmen, k\u00f6nnen entweder \u00fcber die Partnerwahl im Kundenkonto vorgenommen werden oder erfolgen durch die Registrierung mit einer bestimmten E-Mail-Adresse wie der Hochschul-E-Mail-Adresse oder aber einer Arbeits-E-Mail-Adresse. Wie genau eine Verkn\u00fcpfung vorgenommen wird, kann auf der Preise-, CAMPUSbike- oder Partnerseite der jeweiligen Webseite des Systems nachgelesen werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie verkn\u00fcpfe ich mein nextbike-Konto mit einem Partner, um von Sonderkonditionen zu profitieren?<\/h6>

Sonderkonditionen durch Partnerkooperationen gelten, wenn nicht anders angegeben, nur in der jeweiligen Stadt bzw. im jeweiligen Verbundsystem. Au\u00dferdem gilt der Rabatt nur f\u00fcr das erste Velo, wenn mehrere Velos parallel gemietet werden. Die detaillierten Konditionen finden Sie auf der Preis-, CAMPUSbike- oder Partnerseite der jeweiligen Website des Systems.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie kann ich Abos k\u00fcndigen?<\/h6>

Abos, die sich nicht automatisch verl\u00e4ngern, m\u00fcssen nicht gesondert gek\u00fcndigt werden. Abos mit automatischer Verl\u00e4ngerung k\u00f6nnen per App gek\u00fcndigt werden.<\/p>\n

Informationen zu Verl\u00e4ngerungs- und K\u00fcndigungsfristen findest du in den Bedingungen des jeweiligen Abos im Wallet deiner App.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Unsere Velos<\/h3><\/div>
<\/i>Wie hoch ist die maximale Zuladung der Velos?<\/h6>

Die maximale Zuladung unserer normalen Velos und E-Bikes betr\u00e4gt 100 kg, wovon maximal 5 kg im Korb transportiert werden d\u00fcrfen.<\/p>\n

Die maximale Zuladung f\u00fcr unsere Cargobikes kann den entsprechenden Hinweisstickern in den Transportboxen der Velos entnommen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Hat nextbike Zentralschweiz Kindervelos, Helme und Anh\u00e4nger im Angebot?<\/h6>

In der Regel bietet nextbike Zentralschweiz kein Zubeh\u00f6r an. Ausnahme: An den PLUS-Stationen auf der Insel Usedom kannst du Kindervelos, Helme und Anh\u00e4nger ausleihen. Veturilo Warschau verf\u00fcgt ebenfalls \u00fcber Kindervelos und Tandems.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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